缺中文导游、地接倒闭……赴泰旅游产业链仍在复苏阵痛期

0 点睡 6 点起,起早贪黑购物;实际行程与销售承诺的纯玩大相径庭

除了 涨价 的实实在在与 嘎腰子 的耸人听闻,近期部分前往泰国的游客,还遭遇了我国一直大力整顿的种种旅游乱象。

3 月 24 日,《每日经济新闻》记者通过电话等方式采访了自媒体号《滤镜粉碎机》运营者。近日,该号的运营者赴泰国测评跟团游,遭遇种种不愉快。

接待人员更是在大巴车上直言: 我们只在乎什么,你来到我们这个地方,给我们多少服务费,我在你身上,能挣多少(钱)。

如今,是泰国旅游基建的复苏阵痛期。而在从业者看来,这样的复苏进程,至少还要几个月。

出境游恢复前,无数从业者一边盼望着市场向好,一边又担忧扰乱市场的产品会再次出现,搅坏复苏期的口碑。神舟国旅门市公司总经理刘玉松就多次在和记者的沟通中谈及,希望恢复初期的从业者能注重保护口碑,不要搅混市场。

3 月 9 日,自媒体号《滤镜粉碎机》的评测官熊 BoBo 等人踏上了去泰国的飞机。他们此行的目的,正是去泰国测评跟团游。熊 BoBo 称,因为出境游火热后,受语言、攻略难度等因素限制,大多数人还是会在第一次出国时选择跟团。

回忆整个流程,熊 BoBo 告诉《每日经济新闻》记者,他经小红书上的 铂钻旅游 号推荐 , 报了一个落地团,团名为 泰国 6 天 5 晚深度游 ,目的地包括曼谷及芭堤雅。落地团的团费为 1880 元 / 人 , 但机票自费——他和同事两人往返泰国的机票费用为 1.12 万元。

团是在小红书上找的,我们是觉得小红书这种渠道,就不是老年人报旅行团的传统路径,(所以)应该不是针对老年人的那种(购物团)。

熊 BoBo 称,泰国之旅成行前,自己反复和自称是正规旅行社的销售确认了是否会被带去购物。对方称,泰国一些不正规的小旅行社确实会这样操作,但他们是大地接社,不会这样操作。对方给熊 BoBo 看的行程也是全纯玩。不过,销售并未和熊 BoBo 签合同,只收了 200 元定金,称落地泰国后再和地接签合同。

然而,落地后,熊 BoBo 称: 说好的 10 人小团变成了 24 人大团 。签合同时,项目列表里多了 原石博物馆 和 人蛇大战 。 乍一看以为是两个游玩项目,就签了合同。但后来发现,原石博物馆是个卖宝石和金银首饰的商场。‘人蛇大战’则是被拉去做体检,然后被推销药物。

尽管不是之前许诺的小团,但人员构成确实符合熊 BoBo 之前的想法:至少 50% 都是年轻人或中年人,老年人只有三四位。

接下来就是屡见不鲜的套路:0 点睡 6 点起,起早贪黑前往购物点;实际行程与销售承诺的纯玩大相径庭 最夸张的一天,熊 BoBo 的行程里游玩仅 1 小时,不参加自费项目还被导游暗示。接待人员在大巴车上直言:我们只在乎什么,你来到我们这个地方,给我们多少服务费,我在你身上,能挣多少(钱)。

让熊 BoBo 等游客不能接受的是,他们交的团费加上自费项目等支出,算下来已超过了 3000 元,但仍未得到好的服务和体验。

游客缴纳了团费,为何还会有这样的待遇?镜头下导游一语道破 天机 :你交的团费 我们又没有得那么多钱。

一位自称是前旅游从业者的网友,在视频下留言猜测: 这种团都是没有资质的人花钱买的,他需要按照人头给旅行社交钱买你们这些人(游客)。你们如果不买东西、不自费也不给小费,他亏死了。

这段留言可看出两个观点:一是目前市场或存在从业者从多渠道拉人给地接社的情况;二是有人在中间 买 游客,希望将游客拉到购物点或自费项目来弥补成本并盈利。

第一点就与熊 BoBo 等游客遇到的情况相同。据他介绍,团队里的成员们来自全国各地,大家接触的 一手 信息和对接方均不一致。有人是在小红书上看到的信息,也有在抖音直播间 激情下单 的,有情侣,也有独自从河南赶来的 小哥 。缴纳的团费也有高有低,被承诺的项目各不相同。但最终他们都被送到了同一个地接社手里,除了部分团员住宿的酒店规模不同,其余行程一模一样。

第一、第二家旅行社,均出自销售 童童 之口,该销售也是给熊 BoBo 发送行程、收取定金的人。童童自称供职于中旅金沙分社(以下简称 中旅金沙 )的泰国海外分公司——优泰,而优泰被描述为泰国当地最大的地接社。聊天中,童童还发了两份营业执照。

然而,回国后,熊 BoBo 电话联系国旅金沙时,对方表示自己的资质在网上是公开的,会被人冒用,自己也不能控制。除了熊 BoBo,他们还接到过几个类似的投诉。而销售童童的电话,则一直未有人接听。

第三方查询平台信息显示,中旅金沙的经营范围为入境旅游业务、国内旅游业务,并无出境游业务,旗下也没有海外分公司。

一位不愿具名的北京旅行社负责人三三(化名)表示,这类旅游纠纷的关键,还是要看签署合同的是哪方,以旅游合同为依据维权。熊 BoBo 告诉《每日经济新闻》记者,与其签署合同的是泰国旅行社优泰,自己曾尝试找对方要个说法,但优泰表示作出项目和服务承诺的是销售人员,这些承诺他们做不到。

第三家旅行社,则是童童用来收定金的企业,名称为:海南恒彩国际旅行社有限公司(以下简称 海南恒彩 )。

第三方信息查询平台显示,海南恒彩国际旅行社有限公司成立于 2020 年,位于海口市,经营范围包括旅游业务、因私出入境中介服务等,其中并无出境游及入境游业务。根据全国旅游监管服务平台信息,海南恒彩法定代表人为林声雁,于 2022 年 4 月获得许可证。

3 月 27 日上午,《每日经济新闻》记者拨通了海南恒彩的电话。接线员工表示,旅行社只收海南的团队,没有做泰国游的业务,也不向泰国地接送团,不是小红书上的 铂钻旅游 ,不认识成都中旅金沙,也不认识优泰。至于为何收款方会显示为海南恒彩,该员工回应称;(收款信息)可能有人乱用我们的,你直接问一下对方,海南恒彩只接海南的团,为什么定金会用恒彩收?

对此,神舟国旅门市公司总经理刘玉松告诉《每日经济新闻》记者,这类现象此前一直就存在。 包括部分泰国导游在内的一些境外导游,别说正常赚钱,他们还得自己往里搭钱去买团,然后带游客去购物消费,此前一直就是这样。

三三介绍,这种形式叫 落地拼团 ,也就是同一个地接社在全国各地按照同样的行程去揽客,到达泰国后自动拼成一个团,这种模式在国内就有。 但他们(上述地接社)这种操作是不合理的,首先没有告知游客参与的是拼团,其次也没有将地接的真实行程告知游客,只是按照游客喜好承诺‘定制’做一锤子买卖。

在社交平台上,仍有网友表示,自己被 铂金旅游 告知了类似的话术,要曝光该账号。

《每日经济新闻》记者打开 铂金旅游 主页后发现,账号上已无泰国游及出境游相关的宣传信息。

为了求证《滤镜粉碎机》视频内容,记者私信询问该号是否有出国团队游服。

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